SIKÇA SORULAN SORULAR

Aklınıza takılan soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz. Farklı bir sorunuz varsa [email protected] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

SİPARİŞ VE TESLİMAT

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 16:00'a kadar verdiğiniz siparişler, stok durumuna göre genellikle aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Kampanya dönemlerinde bu süre 1-2 iş günü değişiklik gösterebilir.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Reyonex Teknoloji olarak gönderimlerimizi anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile yapmaktayız. Kargo takip numaranız siparişiniz yola çıktığında SMS ve e-posta olarak size iletilmektedir.

Kargo paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Bu konu elektronik ürünlerde çok önemlidir. Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmelisiniz. Eğer kutuda ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa paketi teslim almayıp kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan ve teslim alınan ürünlerde, dış kaynaklı fiziksel hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

ÜRÜN, KURULUM VE GARANTİ

Ürünleriniz orijinal ve garantili mi?

Sitemizde satılan tüm ürünler %100 orijinaldir ve markaların Türkiye yetkili distribütörleri (Örn: Apple Türkiye, Samsung Türkiye, KVK, Genpa vb.) veya resmi ithalatçıları tarafından en az 2 yıl garantilidir. Faturanız garanti belgesi yerine geçmektedir.

Televizyon / Beyaz Eşya aldım, kutuyu kendim açabilir miyim?

HAYIR. Kurulum gerektiren ürünlerde (Televizyon, Çamaşır Makinesi, Buzdolabı vb.) ürün size ulaştığında kutuyu açmadan ilgili markanın yetkili servisini arayarak randevu almalısınız. Kutunun yetkili servis haricinde açılması durumunda ürün garanti kapsamı dışında kalabilir ve iade hakkınız yanabilir.

Cep telefonunu iade edebilir miyim?

Yasal mevzuat gereği; SIM kart takılmış, Wi-Fi bağlantısı kurulmuş veya kurulumu yapılarak aktivasyonu sağlanmış cep telefonu ve tabletler "ayıplı mal" (arızalı) olmadığı sürece keyfi olarak iade alınamamaktadır. Bu işlemden sonra cihaz 2. el statüsüne düşmektedir. Lütfen ürünü kurmadan önce model ve renginden emin olunuz.

ÖDEME VE İADE İŞLEMLERİ

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde tüm banka kredi kartları ile (tek çekim veya taksitli), Banka Kartı (Debit) ile veya Havale/EFT yöntemiyle ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz Yoktur.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Evet. Reyonex.com, en güncel güvenlik sertifikalarına (SSL) sahiptir. Ödeme işlemleri sırasında kart bilgileriniz 128/256 bit şifreleme ile bankaya iletilir. Kart bilgileriniz kesinlikle sistemimizde saklanmaz.

İade ettiğim ürünün parası ne zaman yatar?

İade ettiğiniz ürün elimize ulaşıp teknik servis/depo ekibimiz tarafından kontrolleri yapıldıktan (hasarsızlık, aksesuarların tamlığı vb.) sonra iadeniz onaylanır. Onaylandıktan sonra ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 3 ile 7 iş günü içerisinde kartınıza yansır.