İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Reyonex Teknoloji olarak, müşteri memnuniyetini esas alıyor; iptal ve iade süreçlerinizi 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde en hızlı şekilde çözüme kavuşturmayı hedefliyoruz.
1. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI
Yanlış ürün seçimi veya vazgeçme durumunda, siparişiniz henüz işleme alınmadıysa iptal edebilirsiniz.
⚠️ DİKKAT: "Hazırlanıyor" veya "Kargoya Verildi" statüsündeki siparişler iptal edilememektedir.
Depo ekibimiz siparişleri çok hızlı bir şekilde paketleyip kargo firmasına teslim etmektedir. Bu nedenle statüsü "Hazırlanıyor" aşamasına geçen siparişlere sistem üzerinden müdahale edilemez. Bu durumda ürün size ulaştığında kargo görevlisinden teslim almayarak (iade ederek) süreci başlatabilirsiniz.
Siteden Sipariş İptali Nasıl Yapılır?
Siparişiniz henüz hazırlık aşamasına geçmediyse (Statüsü: "Sipariş Alındı" veya "Onay Bekliyor" ise) aşağıdaki adımları izleyerek iptal edebilirsiniz:
1
Sitemize üye girişi yapın ve "Hesabım" menüsüne tıklayın.
2
Sol menüden veya ekrandan "Siparişlerim" bölümüne gidin.
3
İlgili siparişin yanındaki "Detay" butonuna tıklayın.
4
Sayfada bulunan "İptal Talebi Oluştur" butonuna tıklayarak işlemi tamamlayın.
2. ÜRÜN İADE KOŞULLARI
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, kullanılmamış ve satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla iade edebilirsiniz.
İade gönderimlerinde kargo ücreti firmamıza aittir. Bunun için "Anlaşmalı Kargo Kodumuzu" kullanmanız gerekmektedir.
İade Kabul Edilemeyen Durumlar (İstisnalar)
Elektronik ürünlerin doğası gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, yırtılmış, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ürünler.
- Sim Kart Takılan Ürünler: Cep telefonu, tablet gibi ürünlere SIM kart takılması veya Wi-Fi kurulumu yapılması (Cihazın 2. el statüsüne düşmesi).
- Hijyenik Ürünler: Kulak içi kulaklık, akıllı saat kayışı vb. ambalajı açılmış ürünler.
- Kurulum Gerektiren Ürünler: Yetkili servis haricinde kutusu açılan TV ve Beyaz Eşyalar.
- Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar (jelatini açılmışsa).
Siteden İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
Ürün size ulaştıktan sonra iade süreci başlatmak için:
1
"Hesabım > Siparişlerim" sayfasına gidin.
2
İlgili siparişin detayına girin ve "İade Talebi" butonuna tıklayın.
3
İade etmek istediğiniz ürünü, adedini ve iade nedenini seçerek formu kaydedin.
4
Sistemin size vereceği "İade Kargo Kodu" ile ürünü anlaşmalı kargo firmasına ücretsiz teslim edin.
3. ÜCRET İADESİ SÜRECİ
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir (Hasar kontrolü, aksesuar tamlığı vb.). İnceleme süresi ortalama 1-3 iş günüdür.
- Kredi Kartı ile Ödeme: İade onaylandığında tutar bankanıza iletilir. Bankanın süreçlerine bağlı olarak 3-7 gün içinde ekstrenize yansır.
- Taksitli Alışveriş: Bankanız, iade tutarını ekstrenize taksitli olarak (artı/eksi bakiye şeklinde) yansıtabilir.
- Havale/EFT ile Ödeme: Bildireceğiniz IBAN numarasına 3 iş günü içinde iade yapılır.